1. Como podemos ajudar
O Suporte da Statera pode ajudar você a entender o app, resolver problemas de acesso ou produto e encontrar o processo correto da Apple ou de privacidade.
- Acesso à conta e verificação de e-mail.
- Sincronização ou dados que não aparecem.
- Assinaturas, restauração de compras e recursos Pro.
- Cancelamento de assinatura e solicitações de reembolso à Apple.
- Exclusão da sua conta Statera.
- Privacidade e proteção de dados pessoais.
- Erros técnicos, encerramentos inesperados ou comportamento incorreto.
2. Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para hello@stateraapp.com com o assunto “Statera Support Request”. Nesta primeira versão, o suporte é oferecido por e-mail.
Inclua contexto técnico útil
Informe a versão da Statera, a versão do iOS, o modelo do iPhone e uma descrição clara do que aconteceu e do que você esperava.
Proteja informações sensíveis
Nunca envie sua senha, credenciais bancárias, dados completos de pagamento ou informações financeiras desnecessárias para entender o problema.
3. Assinaturas, cancelamentos e reembolsos
A Apple processa os pagamentos das assinaturas da Statera e gerencia os cancelamentos. A Statera não pode cancelar uma assinatura da App Store nem aprovar um reembolso em nome da Apple.
Excluir sua conta Statera não cancela uma assinatura ativa da App Store. Gerencie a assinatura separadamente com a Apple.
4. Exclua sua conta Statera
Você pode solicitar a exclusão diretamente no app: Configurações → Conta → Excluir conta.
A exclusão remove sua conta Statera e os dados ativos associados, sujeita às exceções legais, de segurança e backup limitadas descritas na Política de Privacidade. Lembre-se de cancelar separadamente qualquer assinatura da App Store.
5. Privacidade e informações legais
Consulte como a Statera trata informações pessoais e financeiras ou leia os termos que regem o uso dos Serviços.
6. Perguntas frequentes
Como restauro uma compra do Statera Pro?
Use Restaurar compras na tela de assinatura da Statera com a mesma Conta Apple usada na compra. Se o acesso ainda não aparecer, envie as versões do app e do iOS; não envie credenciais de pagamento.
A Statera pode cancelar minha assinatura ou emitir um reembolso?
Não. A Apple gerencia cancelamentos de assinaturas e decisões de reembolso da App Store. Use os links da Apple na seção de assinaturas acima.
Excluir minha conta cancela o Statera Pro?
Não. A exclusão da conta e o gerenciamento da assinatura da App Store são ações separadas.
O que devo enviar ao relatar um erro?
Envie a versão do app, a versão do iOS, o modelo do iPhone e os passos para reproduzir o problema. Inclua capturas apenas quando forem úteis e remova informações financeiras ou pessoais desnecessárias.